Le Responsable d'équipe de chargés d'assistance / téléconseillers joue un rôle crucial dans la gestion et la supervision d'une équipe dédiée à fournir un service client de qualité. Sa mission principale est d'assurer l'efficacité et la performance de son équipe en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il est responsable de la formation, du coaching et du développement professionnel des membres de son équipe, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies pour atteindre les objectifs de service fixés par l'entreprise.
Les responsabilités incluent le suivi des indicateurs de performance (KPIs), la gestion des plannings, l'évaluation des performances individuelles et collectives, et la résolution des problèmes ou des conflits. Le responsable doit également analyser les retours clients pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service.
Ce poste est généralement rattaché au service client ou au centre d'appels d'une entreprise et nécessite une collaboration étroite avec d'autres départements, tels que le marketing, les ventes, et le support technique, pour assurer une cohérence dans la communication et la satisfaction client.
Le profil idéal pour cet emploi comprend une formation en gestion, en communication ou dans un domaine similaire, complété par une expérience significative dans la gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appels ou de service client. Des compétences en leadership, en communication efficace, et en gestion de conflits sont essentielles, ainsi qu'une forte orientation vers le service client et la capacité à motiver une équipe.
En résumé, le Responsable d'équipe de chargés d'assistance / téléconseillers est essentiel pour le bon fonctionnement du service client, en assurant une gestion efficace de son équipe pour maximiser la satisfaction client. Son leadership et sa capacité à développer les compétences de son équipe sont cruciaux pour le succès et la croissance de l'entreprise dans un marché compétitif.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
22 068 €
90 222 €
| 1 - Complémentaire santé | 69 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 36 % des salariés de ce métier |
| 3 - Retraite supplémentaire | 25 % des salariés de ce métier |
| 1 - Loisirs / CE | 52 % des salariés de ce métier |
| 2 - Conseils ou formations | 32 % des salariés de ce métier |
| 3 - Ordinateur portable | 31 % des salariés de ce métier |
| 1 - Territoire-de-Belfort (90) | 53 314 € +31,5 % annuel brut |
| 2 - Corse-du-Sud (2A) | 52 221 € +28,8 % annuel brut |
| 3 - Sarthe (72) | 49 964 € +23,2 % annuel brut |
| 1 - Industries extractives | 55 642 € +37,2 % annuel brut |
| 2 - Industrie manufacturière | 44 489 € +9,7 % annuel brut |
| 3 - Electricité gaz, vapeur et air conditionné | 43 608 € +7,6 % annuel brut |
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