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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers

Résumé de l'emploi

Le Directeur de plateau, également connu sous le nom de Directeur de service des chargés d'assistance ou de téléconseillers, est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique d'un centre d'appels ou d'un service client. Ce rôle exige une supervision étroite des activités quotidiennes du plateau, l'optimisation des processus de travail et la garantie d'une haute qualité de service à la clientèle. En tant que leader, ce directeur doit développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, à maximiser la satisfaction client et à atteindre les objectifs de performance définis par l'entreprise.

Les responsabilités clés incluent la gestion d'une équipe de chargés d'assistance ou de téléconseillers, avec un accent particulier sur la formation, le développement des compétences et le coaching pour assurer un service client exceptionnel. Le directeur doit également analyser les données de performance, telles que les taux de résolution au premier appel, le temps moyen de réponse et la satisfaction client, pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

La gestion efficace des ressources humaines, y compris le recrutement, l'évaluation des performances et la planification des effectifs, est essentielle pour maintenir un niveau élevé de service tout en contrôlant les coûts. Le Directeur de plateau doit également entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes, y compris les fournisseurs de technologie et les partenaires de service, pour assurer une intégration fluide des systèmes et des processus de service client.

La capacité à naviguer dans un environnement rapide et à prendre des décisions stratégiques basées sur des analyses détaillées est cruciale. Les compétences en communication et en leadership sont indispensables pour motiver l'équipe, gérer le changement et promouvoir une culture orientée vers le client et la performance.

Les perspectives d'évolution pour un Directeur de plateau incluent des rôles de direction plus élevés au sein de l'organisation, tels que Directeur des opérations client, Directeur du service client ou d'autres postes de direction stratégique. Le succès dans ce rôle est mesuré par l'amélioration continue de la qualité du service client, l'efficacité opérationnelle et la contribution à la croissance globale de l'entreprise.

En résumé, le Directeur de plateau joue un rôle critique dans la gestion des services d'assistance et de téléconseil, en veillant à ce que l'équipe fournisse un service client de haute qualité, en alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Ce poste exige une combinaison de compétences en gestion, en leadership et en analyse pour diriger efficacement une équipe et optimiser les opérations de service.

Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

64 757 € Sur 12,49 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Cadre confirmé
Ancienneté moyenne
19 ans
Jours de congés
payés moyen
26 jours

Jours de congés complémentaires moyen

10 jours

Niveau d'étude moyen

DESS / DEA / MASTER 2

Niveau d'expertise moyen

Confirmé
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

56,6% 43,4%
Salaire moyen pour les hommes
67 725 €
Salaire moyen pour les femmes
60 882 € -10,10 %

Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers

Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

64 757 €

Éléments garantis

1 299 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

3 858 €

Épargne salariale

1 635 €

Incentives Long Terme

237 €

Principaux avantages

2 027 €

Autres avantages

623 €

Rémunération globale

74 436 €

Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 112 662 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
74 436 €

44 170 €

156 832 €

Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.
Top 3 des principaux avantages
1 - Complémentaire santé 75 % des salariés de ce métier
2 - Prévoyance 32 % des salariés de ce métier
3 - Vehicule de fonction 17 % des salariés de ce métier
Top 3 des avantages en nature
1 - Ordinateur portable 53 % des salariés de ce métier
2 - Loisirs / CE 51 % des salariés de ce métier
3 - Téléphone mobile 45 % des salariés de ce métier

Directeur de plateau / de service de chargés d'assistance / téléconseillers

Où trouver les meilleurs salaires ?
Départements avec le meilleur salaire
1 - Moselle (57) 93 614 € +44,6 % annuel brut
2 - Hérault (34) 84 502 € +30,5 % annuel brut
3 - Meurthe-et-Moselle (54) 84 144 € +29,9 % annuel brut
Secteurs d'activité avec le meilleur salaire
1 - Hébergement et restauration 79 407 € +22,6 % annuel brut
2 - Activités immobilières 76 536 € +18,2 % annuel brut
3 - Eau, assainissement, gestion des déchets et dépollution 73 547 € +13,6 % annuel brut
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