Le Directeur de service clients / relation clientèle dans les secteurs des banques et assurances est un poste clé dédié à l'optimisation de l'expérience client et à la fidélisation de la clientèle. Il est responsable de la conception, de l'implémentation et du suivi des stratégies de service client pour garantir un haut niveau de satisfaction client, en identifiant et en répondant efficacement aux besoins des clients à travers différents canaux de communication.
Ses principales responsabilités incluent la gestion d'une équipe de conseillers clientèle, le développement de programmes de formation pour assurer une qualité de service constante, l'analyse des retours clients pour améliorer les produits et services, et la mise en place d'indicateurs clés pour évaluer la performance du service client. Le Directeur de service clients doit également innover en matière de pratiques de relation client pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes changeantes des consommateurs.
Ce poste est généralement rattaché à la direction générale ou au département marketing, nécessitant une collaboration transversale avec plusieurs départements tels que le marketing, la vente, l'IT et la conformité, pour assurer une cohérence dans l'approche client et l'intégration des feedbacks clients dans l'amélioration des produits et services.
Le profil idéal pour cet emploi comprend un diplôme supérieur en gestion, marketing, ou un domaine connexe, ainsi qu'une expérience avérée dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur financier ou des assurances. Des compétences fortes en leadership, en gestion d'équipe, en communication et une capacité à analyser des données pour prendre des décisions éclairées sont essentielles. Une connaissance approfondie des outils CRM, des tendances en matière de service client et une orientation stratégique sont également requises.
En résumé, le Directeur de service clients / relation clientèle est essentiel pour créer une expérience client positive et engageante, contribuant directement à la loyauté et à la satisfaction des clients. Son rôle est crucial pour le succès commercial de l'entreprise, influençant la réputation de la marque et sa compétitivité sur le marché.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
56 390 €
371 000 €
| 1 - Complémentaire santé | 77 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 39 % des salariés de ce métier |
| 3 - Vehicule de fonction | 36 % des salariés de ce métier |
| 1 - Téléphone mobile | 70 % des salariés de ce métier |
| 2 - Ordinateur portable | 65 % des salariés de ce métier |
| 3 - Loisirs / CE | 46 % des salariés de ce métier |
| 1 - Hérault (34) | 153 000 € +43,7 % annuel brut |
| 2 - Hautes-Pyrénées (65) | 141 649 € +33,0 % annuel brut |
| 3 - Ille-et-Vilaine (35) | 138 525 € +30,1 % annuel brut |
| 1 - Industries extractives | 153 419 € +44,1 % annuel brut |
| 2 - Construction | 132 311 € +24,3 % annuel brut |
| 3 - Activités financières et d'assurance | 114 109 € +7,2 % annuel brut |
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