Le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est une figure essentielle au sein des centres d'appels ou des départements de service client, jouant un rôle critique dans la gestion et le maintien de la qualité du service client. Cette position implique la supervision directe d'une équipe de téléconseillers, en veillant à ce que tous les membres fournissent un service client exceptionnel, répondent efficacement aux demandes des clients et atteignent les objectifs fixés en termes de performance.
Les responsabilités principales comprennent le coaching et le développement des compétences des téléconseillers, l'évaluation des performances, la gestion des plannings et la résolution des problèmes complexes ou des réclamations clients. Le superviseur doit également analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) pour identifier les tendances, les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
Le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est généralement rattaché au Responsable du centre d'appels ou au Directeur du service client, reflétant l'importance de son rôle dans l'atteinte des objectifs globaux de satisfaction client et de qualité de service.
Le profil idéal pour ce poste requiert une expérience préalable en centre d'appels ou en service client, ainsi qu'une solide capacité à gérer et motiver une équipe. Des compétences en communication, en gestion de conflits et en analyse de données sont indispensables. Une formation dans le domaine de la gestion, du commerce ou équivalent peut être bénéfique, mais l'expérience pratique et les compétences de leadership sont primordiales.
En résumé, le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est crucial pour assurer une expérience client positive et optimiser la performance de l'équipe. Sa capacité à encadrer, motiver et diriger son équipe impacte directement la réputation de l'entreprise et sa relation avec les clients, faisant de lui un élément clé dans la stratégie de service client de l'organisation.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
23 414 €
133 963 €
| 1 - Complémentaire santé | 59 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 27 % des salariés de ce métier |
| 3 - Retraite supplémentaire | 13 % des salariés de ce métier |
| 1 - Loisirs / CE | 51 % des salariés de ce métier |
| 2 - Ordinateur portable | 32 % des salariés de ce métier |
| 3 - Conseils ou formations | 27 % des salariés de ce métier |
| 1 - Landes (40) | 52 908 € +50,1 % annuel brut |
| 2 - Guyane (973) | 48 834 € +38,6 % annuel brut |
| 3 - Haute-Savoie (74) | 46 227 € +31,2 % annuel brut |
| 1 - Arts, spectacles et activités récréatives | 45 393 € +28,8 % annuel brut |
| 2 - Activités immobilières | 41 243 € +17,0 % annuel brut |
| 3 - Industrie manufacturière | 37 884 € +7,5 % annuel brut |
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