Le Responsable CRM / Fidélisation occupe un rôle stratégique au sein d'une entreprise, en veillant à maximiser la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme. Les responsabilités principales incluent la gestion de l'ensemble du cycle de vie du client, la conception et la mise en œuvre de programmes de fidélité, la mise en place de stratégies de segmentation et de ciblage pour améliorer l'expérience client, ainsi que la coordination avec les autres départements pour garantir une cohérence de la stratégie CRM à travers l'entreprise.
Le profil idéal pour ce poste est un professionnel ayant une formation en marketing, en gestion de projet, en gestion de la relation client ou une formation équivalente, avec une expérience significative dans le domaine de la gestion de la relation client, de la fidélisation et de la segmentation. Les compétences clés incluent une excellente connaissance des outils CRM, une grande capacité à analyser et à interpréter les données, une bonne connaissance des tendances du marché et une capacité à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes.
Les évolutions possibles pour un Responsable CRM / Fidélisation peuvent inclure des postes plus élevés dans le département de marketing ou de gestion de la relation client, ou encore des postes de direction générale.
En résumé, le Responsable / Directeur CRM / Fidélisation est un poste clé dans une entreprise, qui contribue à la satisfaction des clients, à leur fidélité à long terme et à la croissance de l'entreprise. Le profil idéal est un professionnel expérimenté, capable de gérer l'ensemble du cycle de vie du client et d'optimiser l'expérience client grâce à une stratégie CRM solide. Les perspectives d'évolution pour ce poste sont nombreuses et peuvent offrir des opportunités de carrière intéressantes pour les professionnels ambitieux.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
37 972 €
158 359 €
| 1 - Complémentaire santé | 85 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 41 % des salariés de ce métier |
| 3 - Retraite supplémentaire | 7 % des salariés de ce métier |
| 1 - Ordinateur portable | 61 % des salariés de ce métier |
| 2 - Loisirs / CE | 52 % des salariés de ce métier |
| 3 - Téléphone mobile | 37 % des salariés de ce métier |
| 1 - Aisne (02) | 135 359 € +105,7 % annuel brut |
| 2 - Loire-Atlantique (44) | 119 004 € +80,9 % annuel brut |
| 3 - Ille-et-Vilaine (35) | 82 809 € +25,8 % annuel brut |
| 1 - Santé humaine et action sociale | 94 977 € +44,3 % annuel brut |
| 2 - Activités immobilières | 93 859 € +42,6 % annuel brut |
| 3 - Arts, spectacles et activités récréatives | 76 252 € +15,9 % annuel brut |
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